Preguntas frecuentes
¿Lua Planet tiene tienda física?
Por ahora no, somos una tienda 100% online.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional desde Bogotá.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad, pero normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles después del despacho.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Claro, una vez despachamos tu compra recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.
¿Dónde puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por correo electrónico, WhatsApp Business o en nuestras redes sociales.
¿Aceptan pedidos personalizados?
Estamos trabajando en esta opción para ofrecer diseños únicos y exclusivos muy pronto.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación. Si recibes tu producto con algún inconveniente, contáctanos y lo solucionamos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias, pagos con tarjeta débito y crédito, y también a través de plataformas seguras como PSE y Nequi.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora no, solo manejamos envíos dentro de Colombia, pero esperamos ampliar nuestra cobertura en el futuro.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo. Aplica nuestra política de cambios y devoluciones.